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空气能品牌售后承诺千万别形同虚设

时间:2013-02-13 22:48来源:未知 作者:chinakqn 点击:

      空气能热水器几年来发展迅速,除了产品的固有节能、安全等因素外,产品利润可观更是它的助推利器。然而,因空气能产业进入门槛相对较低,导致鱼龙混杂,导致消费者常常购买到一些劣质产品,甚至一些品牌企业也屡屡违反自己的售后服务保障,下面就公布下一些品牌的售后服务政策,看看有多少品牌在遇到产品问题时而忽悠消费者,看看哪家空气能品牌的售后承诺形同形同虚设?哪家品牌在对自己的服务承诺任行践踏!


欧特斯空气有热水器的服务与支持:
服务流程:
1.尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打欧特斯全国统一服务热线:400-8269-887,剩下的事情由我们来做;
2.我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答;
3.如需要,我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门;
4.工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理及操作过程;
5.服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识,指导使用;
6.您的服务信息将同步反馈至欧特斯客户服务中心;
7.欧特斯客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意。

欧特斯的保修政策:
一、欧特斯产品三包政策:
1.包修政策
以下情况之一的不属于包修范围,将按有关规定实行收费维修:
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2非欧特斯指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策
家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

3、包退政策
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

二、免费安装政策
1.免费安装范围
欧特斯全系列热水器产品均实行免费安装。免费安装费用由特约销售网点承担,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1.1需加长冷气送风管道;
1.2需增加冷、热水管长度;
1.3标准配件不能满足安装要求,需增加配件时;
1.4拆除旧热水器才能安装的;搬拆移位重安装的。

2.下列情况实行收费安装:
无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。
注:对被抽取安装结算条形码的情况,若机器上有条形码的可以免费安装,并记录条形码;若机器上的条形码也被撕去,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。


纽恩泰空气能热水器售后服务

尊敬的纽恩泰用户您好,为更好的为您提供服务,在您有需求时,只要您拨打纽恩泰全国统一服务热线:020-8673669118928976796.剩下的事情由我们来做我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答

如需要,我们会安排优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门

工程师提供优质服务的同时,将向您详细讲解产品工作原理及操作过程

服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识,指导使用您的服务信息将同步反馈至纽恩泰客户服务中心

纽恩泰客户服务中心会进行跟踪回访,确保您的满意

服务创新

纽恩泰星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销,只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措,才能拉开与竞争对手的距离,形成差异化的服务,提升我们的服务形象,最终创造用户感动,实现与用户的零距离。尊敬的用户,不论您有何种需求,我们都会全力以赴

服务理念

服务目标:顾客满意100分

服务标准:认真做足100分

服务宗旨:顾客永远是第一位的

按照这个理念,纽恩泰的每一个产品从设计开始就引入了服务概念,每一台纽恩泰空气能热水器的销售仅仅是为顾客服务的开始。纽恩泰已将传统的售后服务提升顾客服务,将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。

纽恩泰坚持以用户为中心,强化各项服务工作,全面实施“用户满意工程”,为每一位纽恩泰顾客认真做足100分!


康之源空气能热水器服务:
康源的服务:
服务目标:顾客满意100分
服务标准:认真做足100分
服务宗旨:顾客永远是第一位

全天候响应:
全国统一呼叫中心,24小时服务热线,无论您在哪里,我们随时为您排忧解难。
24小时售后服务电话:400-7160-090

全过程跟进:
对顾客的服务请求进行过程跟进管理,让您真正买得放心,用的舒心。

全健康服务:
定期为产品做“体检”,对产品进行免费检查和保养,让健康生活伴随您。

全方位关怀:
换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;
以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心,充分体现对客户的关怀;
定期电话或上门回访
——征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意。
 

凯立信空气能热水器服务
400客服中心
400客服中心实施终端用户的电话咨询、报修、投诉接待。(人工接待时间每天8:30--20:30)
客户回访
实施电话回访制度,并不定期进行上门保养活动,对军烈属和老弱用户提供特殊服务。
免费服务
免费咨询、免费上门看场地规划,免费出方案等售前免费服务。
售后服务
售后维修服务电话:
13702589733(刘工)
售后技术支持电话:
13702580522(陈工)
 

派沃空气能热水器服务承诺
我们不但在意产品的质量,更在意对产品的服务
派沃,不但在意对产品的质量,更会在意对产品的服务,对客户的需求,耐心地聆听客户的意见,孜孜不倦地为客户提供贴身的服务。
服务实质上是一个企业与客户的关系,我们深知客户是企业生存的土壤。多年的经验使我们不断发展壮大,我们已在国内和海外多个国家和地区设立了服务网点,确保我们的服务覆盖面广、反应速度快、处理问题及时、全面和准确。
一直以来,派沃源源不断地为众多客户提供优质的产品与快捷、高效的服务。无论在产品各方面的品质,售前、售中及售后的服务质量及整体的品牌价值,都令客户对派沃品牌的知名度、美誉度以及忠诚度持续上升。当然也令派沃空气能销售业绩产生双倍正增长的能量与助力剂。
我们把客户的满意作为我们的第一准则。把客户放在起点与中心的位置,一切围绕客户的需求,调整企业管理与运行机制,基于客户需求,各部门有效协作:研发、品质、销售、工程、技术支持等系统都各自拥有完善独立的体系,包括由专业人员组成的服务团队与积累多年经验的服务规范。一切从客户需求出发,以客户满意结束。
派沃对消费者的承诺
1.派沃资深工程师可以提供免费的售前、售中、售后在线的咨询、选型、设计服务;
2.技术工程师可以免费提供中央热水系统方案制作及投标书设计;
3.大型终端工程可以提供专业的安装服务,免安装人工费,安装材料另行收取;
4.售后服务工程师可以提供专业的热水器整机保养服务;
5.全国统一24小时服务热线:4006788233
6.本公司产品由PICC中国人民财产保险股份有限公司提供1000万元产品质量承保;


爱握乐空气能热水器服务承诺

服务宗旨:按照4S全程服务体系,为客户提供全天候服务!⑴全天候服务:24小时服务专线;48小时服务到位;365天节假日无休。
⑵全方位上门服务:上门设计、上门安装、调试、维修、培训服务。
⑶保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。中国服务热线:400-888-3626(郑重承诺:因自然灾害造成的产品损坏一律免费维修!)


中锐空气能热水器服务支持
1、全天候服务:24小时服务专线;48小时服务到位;365天节假日照常服务。
2、全方位上门服务:上门设计、上门安装、调试、维修、培训服务;全部送货上门;全部建档回访。
3、保修期内,属产品质量问题及安装质量问题实行全免费服务。


华天成空气能热水器服务政策
服务标准:“认真做足100分”

服务目标:“顾客满意100分”

服务宗旨:“让中国人享受尚品生活”

三保:一、技术保证:所有代理商加盟安装服务人员必须持证上岗(华天成空气能,空气能热水器,热泵热水器,空气能热水器十大品牌产品安装服务上岗证),否则不得开业。
二、配件保证:所有代理商都配有配件仓库,确保产品服务及时有效。
三、备机保证:承诺机器故障24小时无法恢复,提供备用机服务。

四全:
一、全天候响应:全国统一呼叫中心,24小时服务热线:400-6220-100(免长途费)/0757-22306392,无论您身处哪里,我们都随时为您排忧解难.
二、全过程跟进:对顾客的服务请求进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心.
三、全健康服务:常为产品做“体检”,健康生活伴随您,每次上门都对产品进行全面保养/检查,保您安心使用.
四、全方位关怀:换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;以诚相待——对顾客礼貌.热情.细致.耐心,充分体现客户关怀;定期电话或上门回访——征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意.

五化:
一、服务有形化:
统一的门面设计.装修
二、服务规范化:
统一规范的内部办公标语
统一规范的服务形象(工作服.监督卡.垫布.盖布.鞋套等)统一规范的服务行为.用语
三、服务信息化:全国联网售后服务系统,信息处理从总部、中心到网点全过程信息化,配以先进的呼叫中心系统,将为每位顾客提供及时高效的服务.
四、服务标准化:内容标准化\作业标准化\管理标准化.
五、投诉及时化:针对客户的投拆,承诺8个小时内具体说明,24小时内处理完善。
 

锦江百浪空气能热水器售后服务
一、锦江百浪用户服务宗旨:
金牌服务满意到户
二、锦江百浪用户服务承诺:
1、免费设计、免费送货、免费安装、免标准配置材料费;
2、城区24小时到位服务,边远地区及特殊情况预约服务;
3、服务过的用户100%建档,100%服务跟踪;
三、锦江百浪安装政策:
1、免费设计、免费送货;
2、凡购买锦江百浪(新购正品机)的用户,均可凭有效购机凭证享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务(窗机除外);
3、已完成安装的用户100%建档;
4、必须由锦江百浪特约服务网点进行安装。
下列情况属于收费服务范围:
1、因房屋结构或用户要求需加长连接管时,材料费、补充冷媒的费用;
2、在钢筋混凝土墙体上钻孔;
3、在厚度超过40cm的砖墙上钻孔;
4、搬拆移位、重新安装;
5、无安装结算卡或无购机发票的;

免费保修的条件:
1)提供有效的购机发票或购机凭证;
2)必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修;
3)必须在保修期内;
4)非人为原因造成的故障;
5)如无法提供有效购机发票或购机凭证的,其购买日期以条形码上的出厂日期计算,如条形码不在,则不予保修。
6)已完成维修的用户100%建档,100%回访。
下列情况属于收费服务范围:
1、用户使用、维护、保管不当而造成的;
2、超过保修期的;
3、无有效发票或购机凭证的;
4、发票或购机凭证涂改的;
5、非锦江百浪特约服务网点安装、维修的空气源(包括用户自行安装、拆机、维修);
6、标明降价处理的"处理品"、"等级品"的空气源;
7、因用户电源电压不稳,超过空气源使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成空气源损坏的;
9、因不可抗拒力造成损坏的(如雷电、地震等及原因不明的自然灾害);
10、其它非产品质量原因所引起的空气源损坏;
11、非我公司承诺的北京pc28大神预测和内容。

(责任编辑:dxm)
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